Cát Tường Như Ý

Tổng số kiến tạo của R

Hệ thống chatbot tự động hỗ trợ hướng dẫn người dân gửi tố cáo.Khách hàng mục tiêu: Nếu khách hàng đòi hỏi sự hỗ trợ cá nhân hóa cao, nên ưu tiên kênh trực tiếp.Nguồn lực doanh nghiệp: Doanh nghiệp lớn, nhiều vốn, khả năng quản lý tốt có thể phát triển kênh trực tiếp; doanh nghiệp nhỏ nên tận dụng kênh gián tiếp.Chiến lược kinh doanh tổng thể: Nếu mục tiêu là xây dựng thương hiệu mạnh, kênh trực tiếp sẽ hiệu quả hơn; nếu ưu tiên tăng trưởng nhanh, kênh gián tiếp sẽ phù hợp.Tính chất thị trường: Ở các thị trường rộng lớn, phân mảnh, kênh gián tiếp sẽ thuận lợi hơn.Xu hướng hiện nay: Sự kết hợp hai loại kênh (Omnichannel)Trong bối cảnh công nghệ phát triển mạnh mẽ, nhiều doanh nghiệp đã không còn chọn duy nhất một loại kênh mà áp dụng mô hình kênh phân phối đa kênh (Omnichannel).Ví dụ, một thương hiệu thời trang vừa bán lẻ trực ti