Tỷ lệ cá cược

HERCULES VÀ PEGASUS

4.1 Từ cá nhân đến tập thểIV. Tâm lý và hành vi của khách hàng VIPKhách hàng VIP không chỉ có khả năng chi trả cao mà còn có yêu cầu khắt khe về chất lượng, dịch vụ và sự riêng tư. Họ thường có lối sống tinh tế, bận rộn và mong muốn mọi thứ được chuẩn hóa theo chuẩn quốc tế. Do đó, các đơn vị phục vụ nhóm khách hàng này phải xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, hiểu tâm lý khách và luôn đặt yếu tố “trải nghiệm” lên hàng đầu.Tuy nhiên, không phải lúc nào khách hàng VIP cũng hành xử “lịch thiệp”. Có những trường hợp khách hàng ỷ lại vào vị thế VIP để đòi hỏi phi lý hoặc gây áp lực cho nhân viên. Điều này đòi hỏi doanh nghiệp phải có chính sách rõ ràng và linh hoạt để vừa giữ chân khách, vừa bảo vệ quyền lợi của nhân viên và thương hiệu.V. Mặt trái của văn hóa VIPGia tăng bất bình đẳng trong xã hộiSự phân biệt rõ ràng giữa VIP